Pravilnik poslovanja

IFIX ELEKTRONIKA, obrt za usluge

UL. MATICE HRVATSKE 28A, 21 000 SPLIT

PRAVILNIK POSLOVANJA

Ovaj pravilnik sastavljen je od strane servisa "IFIX ELEKTRONIKA, obrt za usluge" i definira način poslovanja, postupak obrade uređaja te pravila postupanja prema klijentima.

Potpisom radnog naloga klijent potvrđuje da je upoznat s ovim pravilnikom i u cijelosti prihvaća sve navedene uvjete poslovanja.

U slučajevima kada je popravak prethodno dogovoren usmeno ili pisanim putem (SMS, Facebook, Instagram, e-mail, WhatsApp i slično), te radni nalog nije odmah izdan zbog posebnih okolnosti (npr. brzi servis, dijagnostika, udaljena komunikacija), predajom uređaja u servis klijent također izričito potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim pravilnikom.

IFIX ELEKTRONIKA posluje po načelima iskrenosti, transparentnosti i tehničke stručnosti.

Svrha pravilnika nije birokracija, već zaštita i jasno definiranje odnosa između servisa i klijenta, kako bi obje strane bile svjesne svojih prava i obveza.

Pravila:

1. RIZICI POPRAVKA

Elektronički popravci su po svojoj prirodi nepredvidivi.

Na uređaju je moguće uspješno ukloniti kvar u potpunosti, no u određenim slučajevima može doći do trajnog oštećenja uređaja tijekom samog postupka popravka.

Komponente unutar uređaja s vremenom stare i troše se (zamor materijala uzrokovan toplinom, vlagom, naponom ili jednostavno protokom vremena), te mogu otkazati bez prethodnog upozorenja.

Ovo je osobito čest slučaj kod uređaja koji su bili izloženi tekućini, oksidaciji, koroziji, kratkom spoju ili mehaničkim oštećenjima.

Kod uređaja s laminiranim ili zalijepljenim LCD zaslonima, pristup unutarnjim komponentama često zahtijeva skidanje zaslona.

Zasloni su izuzetno osjetljivi i mogu se oštetiti ili napuknuti tijekom postupka, iako se taj rizik svodi na minimum primjenom pažljivih tehnika i profesionalnog alata.

Unatoč tome, postoji rizik od loma stakla ili oštećenja zaslona koji se ne može u potpunosti isključiti.

Komponente poput Touch ID / Face ID senzora ili drugih sigurnosnih i komunikacijskih elemenata mogu prestati raditi tijekom popravka, osobito ako je uređaj prethodno imao mehanička ili tekućinska oštećenja.

Također, integrirane komponente kao što su GPU, RAM ili FLASH memorija na prijenosnim računalima, AIO sustavima i brendiranim matičnim pločama mogu otkazati bez upozorenja – naročito kod starijih ili pregrijanih uređaja.

Servis IFIX ELEKTRONIKA ulaže maksimalnu pažnju i stručnost u svaki zahvat, ali ne može jamčiti uspješan ishod svakog popravka.

Klijent razumije i prihvaća da servis ne snosi odgovornost za posredne ili neizravne štete, uključujući gubitak podataka, osobnih sadržaja, poslovnih informacija ili profita koji mogu nastati kao posljedica kvara, neuspjelog popravka ili postupka dijagnostike.

Zakonska napomena: Ograničenje odgovornosti servisa u skladu s čl. 444. i 446. Zakona o obveznim odnosima (ZOO).

2. PROCJENA TRAJANJA POPRAVKA

Djelatnici servisa svakodnevno ulažu maksimalan trud kako bi svaka procjena bila što točnija, brža i temeljitija.

Unatoč tome, servis ne može jamčiti da je početna procjena u potpunosti sveobuhvatna i konačna.

U praksi je često vrlo teško, a ponekad i nemoguće, otkriti sve uzroke problema bez detaljnog pregleda ili djelomičnog rastavljanja uređaja.

Stoga se procjene mogu mijenjati tijekom postupka dijagnostike ili popravka, ovisno o novim saznanjima.

Ako je potrebno ažurirati procjenu kvara, cijenu ili vrijeme trajanja popravka, klijent će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku, kako bi servis mogao nastaviti s radom bez nepotrebnog zastoja.

Sve promjene moraju biti prethodno odobrene od strane klijenta prije nastavka bilo kakvih dodatnih radova.

Početna procjena uvijek će ostati u okviru usluga i cijena koje su prvotno dogovorene s klijentom, osim u slučajevima kada se naknadno otkriju dodatni kvarovi ili komplikacije koje ranije nije bilo moguće predvidjeti.

Uobičajeni rok za obavijest o uzroku kvara, prijedlog popravka ili dostavu procjene iznosi od 24 do 72 sata od trenutka zaprimanja uređaja.

Ipak, ovaj rok se može produžiti zbog objektivnih okolnosti kao što su:

• povećan broj zaprimljenih uređaja,
• nedostupnost ili kašnjenje rezervnih dijelova,
• složeni ili neuobičajeni kvarovi,
• potreba za dodatnim testiranjem.

Ako je uređaj zaštićen lozinkom, PIN-om, uzorkom, otiskom prsta ili sličnim mehanizmom, a pristup je potreban za detekciju ili testiranje kvara, servis će zatražiti te podatke isključivo u svrhu obavljanja dijagnostike i provjere ispravnosti nakon popravka.

Klijent nije obvezan dostaviti navedene podatke, no u tom slučaju servis ne može garantirati potpunu dijagnozu ili provjeru ispravnosti uređaja nakon popravka.

NAPOMENA: Učestalo kontaktiranje servisa (telefonom, e-mailom, društvenim mrežama i dr.) ne utječe na brzinu obrade i ne može skratiti predviđeno vrijeme do obavijesti, osim u iznimnim slučajevima hitne potrebe ili posebnog dogovora.

Zakonska napomena: U skladu s čl. 59. ZOO.

3. JAMSTVO NA NAŠ RAD

3.1. Opće odredbe jamstva

Servis IFIX ELEKTRONIKA nudi jamstvo u trajanju od 60 dana na sve izvršene popravke, računajući od dana preuzimanja uređaja.

Jamstvo vrijedi isključivo uz predočenje računa o izvršenoj usluzi.

Ako se nakon preuzimanja uređaja pojavi isti kvar koji je bio predmet popravka, servis će uređaj pregledati i ponovno popraviti bez dodatne naknade.

Ukoliko se i nakon drugog pokušaja popravka isti kvar ponovno pojavi, klijent ima pravo na povrat novca, umanjen za troškove pokušaja popravka i eventualne povratne dostave (ako je uređaj poslan poštom).

Svi rezervni dijelovi ugrađeni u uređaj također imaju jamstvo od 60 dana, osim u slučaju da se utvrdi da dio ima tvorničku grešku na koju servis nema mogućnost utjecaja.

Ako se prilikom naknadnog pregleda ustanovi da problem nije povezan s izvornim kvarom, klijent će biti obaviješten o mogućim dodatnim troškovima prije nastavka rada.

Servis neće obavljati dodatne popravke bez prethodnog odobrenja klijenta.

3.2. Uvjeti testiranja i odgovornost klijenta

Ako je uređaj zaključan lozinkom, PIN-om, otiskom prsta ili drugim oblikom zaštite, a servis nije dobio odobrenje za pristup, dijagnostika i testiranje možda neće biti moguće.

U tom slučaju, klijent nema pravo na naknadnu žalbu vezano uz neotkrivene ili neotklonjene kvarove koji su mogli biti utvrđeni samo potpunim pristupom uređaju.

Povrat novca nije moguć prije nego što servis pregleda uređaj, utvrdi valjanost zahtjeva za reklamaciju i pokuša otkloniti problem u skladu s jamstvom.

3.3. Odnos prema tvorničkom jamstvu uređaja

Uređaji kupljeni u trgovinama ili kod ovlaštenih zastupnika podliježu njihovim jamstvenim uvjetima, a ne uvjetima servisa IFIX ELEKTRONIKA.

Predajom takvog uređaja u servis i otvaranjem uređaja, tvorničko jamstvo se automatski poništava.

Servis ne odgovara za bilo kakve naknadne probleme s priznavanjem jamstva od strane proizvođača ili trgovine nakon preuzimanja uređaja iz servisa.

Popravke uređaja koji su pod jamstvom servis obavlja isključivo uz pismeno odobrenje klijenta.

Određene vrste zahvata i intervencija koje servis obavlja mogu trajno poništiti tvorničko jamstvo proizvođača.

Predajom uređaja u servis, klijent izričito potvrđuje da razumije i prihvaća ovu činjenicu.

3.4. Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:

• Ako je jamstvena naljepnica oštećena, uklonjena ili zamijenjena.
• Ako su korištene komponente koje nisu naručene ili ugrađene od strane servisa, ili dijelovi koje je predao sam klijent.
• Ako je uređaj otvaran, popravljan ili modificiran u drugom servisu tijekom 60 dana jamstvenog roka.
• Ako je instaliran nelegalan softver, nelicencirani operativni sustav ili softver koji nije instalirao servis.
• Ako je problem vezan uz posebne aplikacije (računovodstveni, odvjetnički, POS, VPN, baze podataka i sl.) koje nisu dio standardnog sustava.
• Ako se pojave novi simptomi ili kvarovi koji nisu izravno povezani s izvornim problemom.
• Ako je u jamstvenom roku klijent ugrađivao ili mijenjao hardver u uređaju.
• Ako dođe do štete uzrokovane nepažnjom klijenta, uključujući:
  • fizička oštećenja (pucanje zaslona, utjecaj vlage, pad, udarac),
  • električna oštećenja (prenapon, neoriginalni punjači, neodgovarajuća voltaža, loša električna mreža),
  • korištenje neoriginalnih kablova ili adaptera.
• Ako je korisnik tijekom jamstvenog razdoblja overclockao komponente (CPU, GPU, RAM i sl.).
• Ako su uzrok problema virusi, zlonamjerni softver, nelicencirani programi, špijunski dodaci ili neodgovorno korištenje interneta.
• Ako je korisnik otvarao uređaj ili mijenjao serijske oznake, IMEI brojeve, matičnu ploču i slične komponente.

Zakonska napomena: Jamstvo u skladu s čl. 23. i 24. Zakona o zaštiti potrošača.

4. ZAMJENSKI DIJELOVI

4.1. Dostupnost originalnih komponenti

Kod određenih uređaja — osobito starijih modela ili onih proizvedenih u ograničenim serijama — postoji mogućnost da servis neće moći nabaviti originalne komponente.

U takvim slučajevima, servis će obavijestiti klijenta o mogućnosti ugradnje zamjenskih ili polovnih komponenti, uz procjenu troška i vremena potrebnog za njihovu isporuku.

Budući da je vrijeme dostave izvan kontrole servisa, IFIX ELEKTRONIKA ne može jamčiti točan datum dolaska dijelova.

4.2. Polog za rezervaciju i narudžbu dijelova

Ako klijent želi zadržati uređaj kod sebe dok servis ne zaprimi potrebne dijelove, potreban je polog u iznosu od 50% ukupne cijene usluge popravka.

Napomena: Ukoliko klijent odustane od popravka nakon što su dijelovi već naručeni ili isporučeni servisu, polog se ne vraća.

Polog pokriva troškove narudžbe, transporta i administracije te se ne može prenijeti na druge usluge.

4.3. Upotreba komponenti dostavljenih od strane klijenta

Servis općenito ne koristi dijelove koji nisu nabavljeni od provjerenih i pouzdanih dobavljača.

Ako klijent predaje vlastite komponente (bilo nove ili rabljene), on time izričito potvrđuje da:

• razumije i prihvaća da takva usluga nije pokrivena jamstvom servisa,
• jamstvo eventualno vrijedi samo prema proizvođaču dijela, ako postoji,
• servis ne preuzima odgovornost za oštećenja ili neispravan rad uređaja uzrokovan nekompatibilnošću, greškom dijela ili njegovom neispravnošću.

Servis također zadržava pravo odbiti obradu uređaja ako se procijeni da je dio koji je klijent dostavio nekompatibilan, sumnjivog porijekla ili može uzrokovati dodatna oštećenja.

Zakonska napomena: U skladu s čl. 72. i 75. ZOO.

5. DIJAGNOSTIKA KVARA

5.1. Besplatna dijagnostika

Servis pruža besplatnu dijagnostiku kvara u trajanju do 30 minuta.

Ako dijagnostika zahtijeva više od 30 minuta, servis zadržava pravo naplate dodatne naknade za stvarno utrošeno vrijeme, prema važećem cjeniku.

5.2. Naknada za složenu dijagnostiku i prethodne radove

Ako je dijagnostika ili popravak neuspješan, ako oporavak podataka nije bio moguć, ili ako je uređaj prethodno bio popravljan od strane klijenta ili drugog servisa, klijentu će se naplatiti dodatna naknada za pokušaj popravka.

Ova naknada pokriva vrijeme provedeno na utvrđivanju prethodnih radova i dijagnostici uređaja i osigurava da servis ne snosi gubitke nastale zbog složenih ili prethodno modificiranih uređaja.

Zakonska napomena: Naknada za usluge prema čl. 11. i 12. ZOO.

6. PRIMANJE I SLANJE UREĐAJA

6.1. Načini slanja

Uređaje je moguće poslati poštom ili kurirskom službom.

Naknadu za slanje pošiljke plaća klijent, prema važećem cjeniku pošte ili kurirske službe.

6.2. Odgovornost za oštećenja u transportu

Servis ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja može nastati tijekom transporta, uključujući:

• gubitak uređaja,
• fizička oštećenja,
• deformacije ili odvajanje dijelova uređaja,
• oštećenja koja nisu odmah vidljiva prilikom prijema pošiljke.

Uređaji koji nisu poslani u originalnoj ambalaži ili su nezaštićeni unutar kutije posebno su skloni oštećenju, a servis u tim slučajevima ne odgovara za nastalu štetu.

6.3. Pregled po prijemu

Ako prilikom otpakiranja uređaja nakon transporta budu uočene deformacije, odvajanje dijelova ili bilo kakva oštećenja uređaja, servis ne preuzima odgovornost za štetu koja je nastala tijekom transporta.

Zakonska napomena: Odgovornost u skladu s čl. 360. i 366. ZOO.

7. TERMINI

7.1. Rezervacija termina

Klijent može rezervirati termin za predaju uređaja u servisu putem telefona, e-maila ili drugih dogovorenih kanala (SMS, WhatsApp, društvene mreže).

7.2. Obaveza dolaska

Rezervirani termin predstavlja obavezu klijenta. Ukoliko klijent ne dođe u dogovoreno vrijeme ili ne obavijesti servis o odgodi najmanje 24 sata prije termina, servis zadržava pravo naplate pologa za termin.

7.3. Polog za termin

Kako bi se osigurala ozbiljnost rezervacije, servis može zahtijevati plaćanje pologa unaprijed:

• Polog iznosi 20 eura po terminu.
• Polog se ne vraća ako klijent odustane ili ne dođe na termin bez pravovremene obavijesti.
• Plaćanjem pologa, termin se smatra potvrđenim i servis ga rezervira samo za tog klijenta.

7.4. Promjena termina

Promjena ili otkazivanje termina je moguća, ali najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina. Nakon tog roka, polog ostaje u vlasništvu servisa.

7.5. Odustajanje i ponovno zakazivanje

Ako klijent želi ponovno zakazati termin, novi termin se može dogovoriti nakon što se prethodni otkaže u skladu s pravilima o otkazivanju i pologu.

Zakonska napomena: U skladu s čl. 72. i 75. ZOO.

8. PODACI

8.1. Odgovornost za podatke

Servis ne jamči sigurnost podataka na uređaju.

Iako servis poduzima sve moguće mjere opreza kako bi integritet podataka bio osiguran, ne može preuzeti odgovornost za gubitak podataka nastao kao rezultat izvršenih usluga.

8.2. Obavijest o riziku

Ako servis zna ili sumnja da postupak popravka može rezultirati gubitkom podataka, klijent će biti pravovremeno obaviješten.

8.3. Sigurnosne kopije

Klijent može zatražiti izradu sigurnosne kopije podataka uz dodatnu naknadu, prema važećem cjeniku servisa.

8.4. Preporuke za klijenta

Zbog prirode elektroničkih uređaja, ne može se unaprijed predvidjeti što će se dogoditi s podacima u svakoj situaciji.

Preporuča se da klijent kopira sve važne datoteke i dokumente na sigurno mjesto prije predaje uređaja na servis.

Zakonska napomena: Obrada podataka u skladu s GDPR čl. 5. i 32.

9. PLAĆANJE RAČUNA, PREUZIMANJE UREĐAJA I SKLADIŠTENJE

9.1. Plaćanje računa

Prije preuzimanja uređaja potrebno je podmiriti račun za izvršenu uslugu.

Načini plaćanja:

• gotovina,
• internet i mobilno bankarstvo,
• kartično plaćanje,
• R1 račun,
• transakcijski račun,
• plaćanje po ponudi.

Napomena: plaćanje na rate i virtualnim valutama (npr. Bitcoin) nije moguće.

Ako se plaćanje izvršava preko računa prije preuzimanja uređaja, potrebno je dostaviti potvrdu o izvršenoj transakciji.

9.2. Preuzimanje uređaja

Uređaj se preuzima isključivo uz predočenje radnog naloga ili osobne iskaznice klijenta koji je predao uređaj, osim u slučaju kada je popravak dogovoren pismenim putem.

Uređaje nije moguće preuzeti izvan radnog vremena.

9.3. Skladištenje i nepreuzeti uređaji

Zbog ograničenog skladišnog kapaciteta, servis će uređaje zadržati do maksimalno 45 dana od obavijesti klijenta o završetku servisne obrade.

Ako klijent ne preuzme uređaj u roku od 45 dana:

• smatra se da je klijent odustao od vlasništva uređaja, koji postaje napuštena stvar prema članku 132. Zakona o vlasništvu i drugim stvarnim pravima.
• servis može uređaj prodati trećim osobama radi naplate svih svojih troškova ili rashodovati uređaj.
• servis je ovlašten naplatiti svoje troškove iz vrijednosti ostvarene prodajom uređaja, sukladno članku 75. Zakona o obveznim odnosima.

Ako je dogovoreno preuzimanje nakon 45 dana, bit će naplaćena naknada za skladištenje u iznosu od 20 € mjesečno.

9.4. Reklamacije nakon preuzimanja

Nakon preuzimanja uređaja, reklamacije na fizička oštećenja ili probleme koji nisu vezani uz prvobitni kvar servis ne uvažava.

Zakonska napomena: U skladu s čl. 131. i 132. Zakona o vlasništvu.

10. UREĐAJI SUMNJIVOG PODRIJETLA

10.1. Nepoznat ili sumnjiv izvor

Servis u svakom trenutku ne može imati uvid ili dokaz o porijeklu, vlasništvu i povijesti uređaja.

U nekim slučajevima, uređaji zaprimljeni u servis mogu biti ukradeni, zaključani iCloud-om, PIN-om, uzorkom na zaslonu ili otiskom prsta.

10.2. Suradnja s nadležnim tijelima

Ukoliko servis utvrdi da je uređaj ukraden, ili primi informaciju od MUP-a ili drugog nadležnog tijela, dužan je predati podatke o korisniku koji je predao uređaj, zajedno sa snimkama nadzornih kamera.

10.3. Odgovornost klijenta

Servis nije odgovoran ako je klijent dao lažne osobne podatke prilikom predaje uređaja.

10.4. Aktivno lociranje uređaja

Ako je na uređaju aktivno lociranje izgubljenog ili ukradenog uređaja, ili se na zaslonu nalaze podaci za kontakt oštećenog vlasnika, servis će obavijestiti oštećenog vlasnika o adresi na kojoj se uređaj može preuzeti.

Zakonska napomena: U skladu s čl. 72. i 75. ZOO.

PRAVNI TEMELJ

Servis posluje u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (članci 72. i 75.) i GDPR (EU 2016/679) – osobni podaci se obrađuju zakonito, pošteno i transparentno, samo u svrhu pružanja servisnih usluga, te se čuvaju povjerljivo.

ZAVRŠNE ODREDBE

Dostupnost pravilnika

Ovaj pravilnik poslovanja se nalazi u tiskanom obliku u poslovnici te na web stranici servisa.

• Pravo izmjene: Servis zadržava pravo izmjene pojedinih točaka pravilnika ili pravilnika u cijelosti, bez prethodne najave.
• Pravo klijenta na žalbu: Ukoliko se klijent ne slaže sa pravilnikom poslovanja, ima pravo podnijeti žalbu pisanim putem na adresu: IFIX ELEKTRONIKA, Ul. Matice hrvatske 28A, 21 000 Split ili na e-mail: upit.ifix@gmail.com.

Početna · Usluge · O nama · Kontakt · Rezerviraj termin · Pravilnik poslovanja · Politika privatnosti