Datum izmjene: 13.08.2026.

IFIX ELEKTRONIKA, obrt za usluge

MATICE HRVATSKE 28A, 21 000 SPLIT

1. OPĆE ODREDBE

Ovim Pravilnikom poslovanja i uvjetima servisiranja uređuju se uvjeti zaprimanja, dijagnostike, popravka, održavanja, testiranja, skladištenja, predaje i slanja elektroničkih uređaja koje servis IFIX ELEKTRONIKA zaprima od klijenata.

Pravilnik se primjenjuje na sve servisne usluge koje IFIX ELEKTRONIKA pruža klijentima, osim ako je za pojedinu uslugu s klijentom izričito ugovoreno drukčije, pod uvjetom da takav dogovor nije protivan prisilnim propisima.

U odnosu prema potrošačima primjenjuju se odredbe važećih propisa o zaštiti potrošača. Odredbe ovog Pravilnika ne mogu ograničiti niti isključiti prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih zakonskih odredbi.

2. PODACI O SERVISU

Naziv: IFIX ELEKTRONIKA
Sjedište/adresa: Matice hrvatske 28A, 21 000 Split
OIB: 99894964032
E-mail: upit.ifix@gmail.com
Telefon: 095 8 33 44 22
Web stranica: https://www.ifixelektronika.hr/

Podaci o servisu, način komunikacije, podaci za podnošenje pisanog prigovora i ostali obvezni podaci dostupni su klijentu prije sklapanja ugovora, odnosno prije prihvaćanja ponude kada je to primjenjivo.

3. VRSTE KLIJENATA

Klijent može biti:

potrošač – fizička osoba koja uslugu naručuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti,
poslovni klijent – pravna osoba, obrtnik ili druga osoba koja uslugu naručuje u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.

Na potrošače se primjenjuju prisilne odredbe propisa o zaštiti potrošača.

Na poslovne klijente primjenjuju se ugovoreni uvjeti i propisi koji uređuju poslovne odnose, osim kada je drukčije propisano prisilnim propisima.

4. ZAPRIMANJE UREĐAJA

Prilikom zaprimanja uređaja servis, prema potrebi, evidentira:

vrstu i model uređaja,
serijski broj, IMEI ili drugi identifikacijski broj ako postoji,
opis prijavljenog kvara,
vidljiva fizička oštećenja,
stanje uređaja i kućišta,
prisutnost dodatne opreme,
stanje zaslona, priključaka, kućišta i drugih dostupnih dijelova,
eventualne tragove tekućine, korozije, pregrijavanja, mehaničkog oštećenja ili ranijih intervencija.

Klijent je dužan prije predaje uređaja, u razumnoj mjeri, ukloniti osobne stvari, memorijske kartice i drugu opremu koja nije potrebna za servis.

Ako je za dijagnostiku ili testiranje potrebno ostaviti podatkovni medij, memorijsku karticu, punjač, kabel ili drugu dodatnu opremu, servis to može evidentirati na radnom nalogu.

Servis može odbiti zaprimanje uređaja ako postoje okolnosti zbog kojih bi servisiranje predstavljalo nerazuman sigurnosni rizik za osobe, opremu ili prostor servisa.

5. STANJE UREĐAJA PRI ZAPRIMANJU

Servis se u pravilu oslanja na stanje uređaja koje je moguće utvrditi vizualnim pregledom i osnovnim testiranjem pri zaprimanju.

Kod uređaja koji se zaprimaju neispravni, oštećeni, zaključani ili bez mogućnosti uključivanja, potpuni pregled svih funkcija nije uvijek moguć prije dijagnostike.

Ako se tijekom otvaranja, rastavljanja ili dijagnostike utvrde skrivena oštećenja koja nisu bila vidljiva pri zaprimanju, servis o tome, kada je to potrebno, obavještava klijenta.

6. DIJAGNOSTIKA

Dijagnostika predstavlja zasebnu servisnu uslugu čija je svrha utvrđivanje:

prirode i uzroka kvara,
opsega potrebnog popravka,
potrebnih dijelova i materijala,
mogućnosti popravka,
procijenjene cijene popravka.

Dijagnostika može uključivati vizualni pregled, električna mjerenja, testiranje komponenti, rastavljanje uređaja, softversku dijagnostiku, mjerenje napona i struja, termička mjerenja, testiranje pojedinačnih sklopova i druge postupke potrebne za utvrđivanje kvara.

Ako se dijagnostička usluga naplaćuje, klijent se o njezinoj cijeni obavještava prije pristanka na pružanje dijagnostičke usluge.

Ako se nakon dijagnostike utvrdi da popravak nije moguće izvršiti, da bi popravak bio tehnički neizvediv ili da bi zahtijevao nerazmjeran trošak, servis nije dužan izvršiti popravak, osim ako bi takvo odbijanje bilo protivno prisilnim zakonskim odredbama.

U tom slučaju klijentu se naplaćuje ugovorena odnosno unaprijed priopćena cijena dijagnostike, a eventualno uplaćeni iznos za popravak umanjuje se za iznos dijagnostičke usluge, dok se preostali iznos vraća klijentu, ako za povrat postoje uvjeti.

Primjerice, ako je za popravak prethodno uplaćeno 100 €, a ugovorena cijena dijagnostike iznosi 20 €, u slučaju neizvedivog popravka klijentu se vraća 80 €.

7. PONUDA I ODOBRENJE POPRAVKA

Nakon dijagnostike servis klijentu može dostaviti ponudu za popravak.

Ponuda, kada je to zakonski obvezno, sadržava opis radova te potrebnog materijala i dijelova za popravak.

Za usluge popravaka i održavanja robe čija je vrijednost veća od 100 €, ponuda se potrošaču dostavlja na papiru ili drugom trajnom mediju.

Klijent može prihvatiti ili odbiti ponudu.

Popravak se, u pravilu, ne izvršava prije odobrenja klijenta, osim ako je drukčije izričito ugovoreno.

Prihvat ponude može biti izvršen pisanim ili elektroničkim putem, uključujući e-mail ili drugo sredstvo komunikacije koje omogućuje pohranu komunikacije na trajnom mediju.

8. REZERVACIJA SERVISNOG TERMINA

Klijent može rezervirati termin za zaprimanje uređaja, dijagnostiku ili drugu servisnu uslugu.

Rezervacija termina predstavlja rezervaciju konkretnog vremenskog termina koji servis u tom razdoblju drži na raspolaganju klijentu te ga u pravilu ne može istodobno ponuditi drugom klijentu.

Za pojedine vrste termina servis može naplatiti naknadu za rezervaciju termina u iznosu koji je klijentu priopćen prije rezervacije.

Naknada za rezervaciju termina nije kazna, već naknada za rezervirani termin i troškove povezane s organizacijom i rezervacijom termina.

Ako klijent iskoristi rezervirani termin, uplaćena naknada za rezervaciju uračunava se u cijenu dijagnostike ili servisne usluge, prema uvjetima koji su klijentu priopćeni prilikom rezervacije.

Klijent može otkazati ili pomaknuti rezervirani termin bez gubitka uplaćene naknade ako to učini najmanje 24 sata prije rezerviranog termina.

Ako klijent:

ne dođe na rezervirani termin bez prethodne obavijesti,
otkaže termin manje od 24 sata prije rezerviranog termina, ili
na drugi način bez pravovremene obavijesti onemogući korištenje rezerviranog termina,

servis može zadržati uplaćenu naknadu za rezervaciju termina.

Ako klijent pravovremeno otkaže ili pomakne termin, naknada se može prenijeti na novi termin odnosno vratiti klijentu, prema uvjetima koji su mu bili priopćeni prilikom rezervacije.

U slučaju opravdanih i izvanrednih okolnosti servis može, prema vlastitoj procjeni, odobriti prijenos termina ili povrat naknade i nakon isteka roka za otkazivanje.

Ako servis otkaže rezervirani termin, klijentu se ne naplaćuje naknada za taj termin, a već uplaćena naknada vraća se ili se, uz suglasnost klijenta, prenosi na novi termin.

Uvjeti rezervacije, iznos naknade, rok za otkazivanje i posljedice nedolaska moraju biti klijentu jasno priopćeni prije potvrde rezervacije i plaćanja naknade.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih zakonskih odredbi.

9. DODATNI RADOVI I TROŠKOVI

Ako se tijekom popravka utvrdi potreba za dodatnim radovima, dodatnim dijelovima ili troškovima koji nisu obuhvaćeni prethodno odobrenim popravkom, servis će prije nastanka dodatne obveze, kada je to potrebno, obavijestiti klijenta i zatražiti njegovo odobrenje.

Bez izričitog pristanka potrošača servis neće naplatiti dodatno plaćanje koje nije bilo obuhvaćeno prethodno ugovorenom cijenom, osim kada je takvo postupanje dopušteno prisilnim propisima.

10. CIJENE I PLAĆANJE

Cijena servisne usluge može se sastojati od:

dijagnostike,
rada,
rezervnih dijelova,
potrošnog materijala,
dodatnih servisnih postupaka,
troškova transporta ili dostave kada su ugovoreni,
naknade za rezervaciju termina kada je primjenjiva,
drugih unaprijed priopćenih troškova.

Servis može objaviti informacije o okvirnim cijenama pojedinih servisnih usluga na svojoj mrežnoj stranici. Cijene mogu biti iskazane kao fiksne cijene, raspon cijena ili kao cijene koje se određuju nakon dijagnostike i procjene konkretnog uređaja.

Konačna cijena pojedinog popravka može ovisiti o modelu uređaja, prirodi i opsegu kvara, potrebnim rezervnim dijelovima, složenosti popravka i drugim okolnostima konkretnog uređaja te se klijentu priopćava prije odobrenja popravka kada je to primjenjivo.

Ako je za izvršenje popravka potrebno prethodno naručiti poseban dio, servis može zatražiti predujam odnosno polog u iznosu koji je prethodno priopćen klijentu.

Predujam se uračunava u konačnu cijenu usluge.

Ako klijent nakon odobrenja popravka odustane od njegova izvršenja, servis može naplatiti naknadu za odustajanje od odobrenog popravka u iznosu utvrđenom važećim cjenikom. Naknada obuhvaća troškove i radnje koje su već nastale ili su poduzete temeljem odobrenja klijenta, uključujući pripremu i organizaciju popravka, naručivanje rezervnih dijelova, rezervaciju termina za izvršenje popravka i druge povezane radnje.

Ako su za konkretni popravak već naručeni posebni rezervni dijelovi ili je nastao drugi stvarni i nepovratni trošak koji nije moguće izbjeći otkazivanjem popravka, takav se trošak može dodatno obračunati klijentu, pod uvjetom da je klijent o njemu prethodno obaviješten odnosno da je takav trošak bio obuhvaćen odobrenim uvjetima popravka.

Ako se popravak ne može izvršiti, iznos predujma obračunava se u skladu s ugovorenim uvjetima i stvarno pruženim uslugama, uključujući ugovorenu dijagnostiku i eventualne druge troškove za koje je klijent prethodno obaviješten.

Ako je klijent prethodno odobrio popravak u određenom iznosu, a popravak se naknadno ne može izvršiti zbog tehničkih razloga, klijentu se ne naplaćuje naknada za odustajanje iz prethodnih stavaka, već se obračunavaju samo stvarno pružene i prethodno ugovorene usluge te eventualni stvarno nastali troškovi za koje je klijent prethodno obaviješten.

Naknada za odustajanje od odobrenog popravka ne predstavlja kaznu, već naknadu za stvarno nastale troškove i radnje povezane s već odobrenim servisnim postupkom.

Ako prema važećim propisima nastane obveza povrata predujma, servis će izvršiti povrat u rokovima i pod uvjetima propisanim tim propisima.

11. REZERVNI DIJELOVI

Servis može koristiti:

nove originalne dijelove,
kompatibilne dijelove,
obnovljene dijelove,
rabljene dijelove,
dijelove drugih proizvođača,

ovisno o dostupnosti, cijeni, prirodi popravka i prethodnom dogovoru s klijentom.

Ako je za popravak potrebno koristiti određenu vrstu dijela, servis će klijenta, kada je to relevantno, obavijestiti o bitnim razlikama koje mogu utjecati na cijenu, funkcionalnost ili trajnost popravka.

12. DIJELOVI KOJE DONOSI KLIJENT

Klijent može, uz prethodni dogovor sa servisom, dostaviti vlastiti rezervni dio.

U tom slučaju klijent odgovara za porijeklo, kompatibilnost i kvalitetu dostavljenog dijela.

Servis ne jamči za kvalitetu, trajnost ili funkcionalnost dijela koji je klijent sam dostavio.

Ako se zbog neispravnog, nekompatibilnog ili nekvalitetnog dijela popravak ne može pravilno izvršiti ili dođe do dodatnih problema, servis nije odgovoran za nedostatke koji proizlaze iz samog dijela.

Ova odredba ne isključuje odgovornost servisa za vlastiti rad u dijelu u kojem bi servis za takav rad odgovarao prema prisilnim propisima.

13. UREĐAJI S PRETHODNIM INTERVENCIJAMA

Ako je uređaj prethodno otvaran ili popravljan u drugom servisu ili od strane druge osobe, servis može tijekom pregleda i dijagnostike utvrditi:

nedostajuće komponente,
oštećene vodove,
odvojene ili oštećene konektore,
nepravilno lemljene komponente,
neodgovarajuće zamjenske dijelove,
tragove pregrijavanja,
mehanička oštećenja,
oštećenja nastala prethodnim zahvatima,
izmjene na uređaju koje nisu tvorničke,
druge posljedice prethodnih intervencija.

Takve okolnosti mogu utjecati na mogućnost popravka, cijenu, rok i rezultat popravka.

Prethodna intervencija druge osobe ili drugog servisa sama po sebi nije razlog za odbijanje popravka kada bi takvo odbijanje bilo protivno prisilnim propisima.

Ako se tijekom dijagnostike utvrdi da su prethodne intervencije bitno izmijenile, oštetile ili uklonile dijelove uređaja na način koji onemogućuje pouzdanu dijagnostiku ili sigurno izvršenje popravka, servis može odbiti ili obustaviti popravak uz obrazloženje konkretnog tehničkog razloga.

U takvom slučaju servis može dokumentirati zatečeno stanje uređaja fotografijama, mjerenjima, zapisima na radnom nalogu ili drugim odgovarajućim načinom.

Servis može odbiti ili ograničiti popravak kada postoje konkretni tehnički, sigurnosni, pravni ili drugi opravdani razlozi zbog kojih popravak nije moguće sigurno ili razumno izvršiti.

14. SPECIFIČNI RIZICI ELEKTRONIČKIH POPRAVAKA

Elektronički uređaji mogu sadržavati komponente koje su osjetljive na:

statički elektricitet,
temperaturu,
vlagu,
mehaničko naprezanje,
naponske udare,
prethodna oštećenja,
koroziju,
tekućinu,
prethodne neprofesionalne intervencije.

Kod složenih popravaka matičnih ploča, BGA komponenti, GPU-a, memorijskih sklopova, naponskih regulatora, konektora i drugih osjetljivih komponenti, postoji mogućnost da se tijekom dijagnostike ili popravka otkriju dodatna oštećenja.

Servis će nastojati popravak izvršiti prema pravilima struke, ali ne može jamčiti da će svaki tehnički zahvat rezultirati mogućnošću konačnog popravka uređaja.

15. UREĐAJI OŠTEĆENI TEKUĆINOM

Kod uređaja koji pokazuju tragove kontakta s tekućinom postoji povećan rizik skrivenih i progresivnih oštećenja.

Korozija i elektrokemijska oštećenja mogu nastaviti napredovati i nakon čišćenja ili uspješnog popravka pojedinog sklopa.

Servis ne može jamčiti dugoročnu stabilnost uređaja oštećenog tekućinom ako priroda oštećenja onemogućuje pouzdanu procjenu svih posljedica.

16. POPRAVCI ZASLONA I OSJETLJIVIH KOMPONENTI

Kod popravaka zaslona, stakla, konektora, fleksibilnih kabela i drugih osjetljivih komponenti postoji mogućnost dodatnog oštećenja zbog konstrukcije uređaja, prethodnog oštećenja ili stanja materijala.

Kod već fizički oštećenih uređaja servis će, kada je moguće, upozoriti klijenta na povećani rizik.

17. PODACI KLIJENTA

Klijent je odgovoran za izradu sigurnosne kopije vlastitih podataka prije predaje uređaja servisu, kada je to moguće.

Servis ne odgovara za gubitak podataka koji nastane zbog:

prirode kvara,
popravka,
zamjene memorije ili drugih komponenti,
vraćanja uređaja na tvorničke postavke,
ponovne instalacije operativnog sustava,
neispravnosti memorijskog medija,
drugih okolnosti koje proizlaze iz samog uređaja ili ugovorenog servisnog postupka,

u opsegu dopuštenom važećim propisima.

Ako je za popravak potrebno brisanje podataka ili vraćanje uređaja na tvorničke postavke, klijent će o tome biti obaviješten kada je takvu potrebu moguće unaprijed utvrditi.

18. PIN, LOZINKE I PRISTUP UREĐAJU

Ako je za dijagnostiku ili testiranje potrebna prijava u uređaj, klijent može biti zamoljen da osigura odgovarajući pristup.

Klijent nije dužan dostaviti osobnu lozinku ako ne želi.

Ako bez pristupa uređaju nije moguće izvršiti određeni dio dijagnostike ili završno testiranje, servis može ograničiti opseg testiranja i o tome obavijestiti klijenta.

Podaci za pristup koriste se samo u opsegu potrebnom za izvršenje ugovorene servisne usluge i obrađuju se u skladu s pravilima zaštite osobnih podataka.

19. JAMSTVO NA IZVRŠENI POPRAVAK

Za izvršeni servisni zahvat servis daje komercijalno jamstvo u trajanju od 60 dana, osim ako je za konkretnu uslugu ili dio izričito ugovoreno drukčije.

Jamstvo se odnosi na izvršeni servisni zahvat i kvar koji je predmet tog zahvata.

Jamstvo ne obuhvaća:

novi i nepovezani kvar,
fizičko oštećenje nakon preuzimanja uređaja,
oštećenje tekućinom,
mehaničko oštećenje,
nepravilno korištenje,
neovlaštene intervencije nakon popravka,
korištenje neodgovarajućeg napajanja ili dodatne opreme,
kvar druge komponente koja nije bila predmet popravka,
kvar dijela koji je dostavio klijent, u dijelu u kojem se kvar odnosi na sam dio.

Ako se u jamstvenom roku pojavi isti kvar koji je bio predmet popravka, servis će uređaj ponovno pregledati i, ako je kvar obuhvaćen jamstvom, poduzeti odgovarajuće mjere u skladu s prirodom popravka i primjenjivim propisima.

Ako se utvrdi da prijavljeni kvar nije povezan s prethodno izvršenim popravkom, servis može naplatiti dijagnostiku ako je klijent o njezinoj cijeni prethodno obaviješten.

Ovo komercijalno jamstvo ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih zakonskih odredbi.

20. TVORNIČKO JAMSTVO

Servis nije proizvođač uređaja i ne određuje uvjete tvorničkog jamstva proizvođača.

Otvaranje uređaja, neovlašteni zahvati ili intervencije mogu utjecati na valjanost tvorničkog jamstva, ovisno o uvjetima proizvođača i okolnostima konkretnog slučaja.

Klijent je odgovoran za provjeru uvjeta tvorničkog jamstva ako želi zadržati mogućnost ostvarivanja prava kod proizvođača ili ovlaštenog servisa.

21. ROKOVI POPRAVKA

Procijenjeni rok popravka nije jamčeni rok završetka, osim ako je izričito ugovoreno drukčije.

Trajanje popravka može ovisiti o:

dostupnosti rezervnih dijelova,
dobavi dijelova,
složenosti kvara,
dodatnim oštećenjima,
potrebi za dodatnom dijagnostikom,
opterećenju servisa,
postupcima testiranja.

Ako tijekom popravka nastanu okolnosti zbog kojih prethodno procijenjeni rok nije moguće ispoštovati, servis će, kada je to potrebno, obavijestiti klijenta.

22. TRANSPORT I SLANJE UREĐAJA

Ako klijent sam šalje uređaj servisu, odgovornost za pošiljku do trenutka njezina zaprimanja u servisu snosi pošiljatelj odnosno odgovorna osoba prema uvjetima prijevoza.

Ako servis po završetku popravka predaje uređaj prijevozniku radi dostave klijentu, servis je odgovoran za pravilno pakiranje i predaju pošiljke prijevozniku u skladu s ugovorenom uslugom.

Od trenutka predaje pošiljke prijevozniku fizičko rukovanje pošiljkom više nije pod kontrolom servisa. Za događaje koji nastanu tijekom transporta primjenjuju se pravila odgovornosti prijevoznika i ugovoreni uvjeti transportne službe, u opsegu dopuštenom važećim propisima.

Klijent je dužan prilikom primitka pošiljke, kada je to moguće, pregledati vanjsko stanje paketa i bez odgađanja prijaviti vidljiva oštećenja prijevozniku.

23. PREUZIMANJE ZAVRŠENOG UREĐAJA

Klijent je dužan preuzeti uređaj nakon obavijesti da je servisni postupak završen.

Uređaj se smatra spremnim za preuzimanje kada je servis završio ugovoreni postupak i klijentu je omogućeno njegovo preuzimanje.

Ako klijent ne preuzme uređaj u razumnom roku, servis može poslati dodatnu obavijest ili poziv za preuzimanje.

24. NEPREUZETI UREĐAJI

Uređaj koji klijent ne preuzme u roku od 45 dana od obavijesti da je spreman za preuzimanje može biti predmet dodatnih troškova skladištenja, ako je klijent o takvim troškovima prethodno obaviješten.

Istek roka od 45 dana sam po sebi ne znači automatski prijenos vlasništva nad uređajem na servis.

Ako klijent ni nakon dodatne obavijesti ne preuzme uređaj niti se javi servisu, servis može poduzeti daljnje radnje dopuštene važećim propisima radi zaštite svojih potraživanja, troškova skladištenja i postupanja s uređajem.

Ako postoje neplaćena potraživanja prema klijentu, servis može koristiti prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

25. SREDSTVA KOMUNIKACIJE

Komunikacija između servisa i klijenta može se odvijati:

osobno,
telefonom,
e-mailom,
SMS porukama,
WhatsAppom,
drugim dostupnim sredstvima elektroničke komunikacije.

Kada je potrebno dokazati sadržaj dogovora, ponude, odobrenja ili drugog važnog podatka, servis može koristiti pisanu ili elektroničku komunikaciju koja omogućuje pohranu sadržaja na trajnom mediju.

26. UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU

Kada se ugovor s potrošačem sklapa na daljinu, servis će potrošaču prije sklapanja ugovora pružiti informacije koje zahtijevaju važeći propisi.

Ako potrošač ima zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, to pravo primjenjuje se u skladu s važećim propisima.

Ako potrošač izričito zatraži da izvršavanje usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid, servis će pribaviti odgovarajuću izjavu odnosno potvrdu potrošača kada je ona zakonski potrebna.

Ako je usluga u cijelosti izvršena pod uvjetima pod kojima je potrošač zakonom izgubio pravo na jednostrani raskid, primjenjuju se posljedice propisane zakonom.

Ako je ugovor sklopljen na daljinu i zakon zahtijeva dostavu potvrde ugovora na trajnom mediju, servis će takvu potvrdu dostaviti u propisanom roku.

27. EUROPSKI OBRAZAC ZA INFORMACIJE O POPRAVKU

Potrošač može od servisa zatražiti Europski obrazac za informacije o popravku.

Ako potrošač zatraži obrazac, servis će ga, kada je primjenjivo prema važećim propisima, dostaviti bez naknade na trajnom mediju u razumnom roku i prije sklapanja ugovora o pružanju usluge popravka.

Obrazac može sadržavati informacije o:

identitetu servisa,
adresi, telefonu i e-mailu,
uređaju koji je predmet popravka,
prirodi nedostatka,
vrsti predložene usluge popravka,
cijeni popravka ili načinu izračuna cijene,
najvišoj cijeni kada se cijena ne može unaprijed razumno izračunati,
vremenu potrebnom za popravak,
eventualnoj privremenoj zamjenskoj robi,
mjestu predaje uređaja,
povezanim uslugama poput prijevoza,
roku valjanosti obrasca,
drugim potrebnim informacijama.

Rok valjanosti obrasca, kada se obrazac izdaje, ne može biti kraći od 30 dana.

Ako potrošač u roku valjanosti prihvati uvjete navedene u obrascu, servis će izvršiti popravak pod uvjetima navedenima u obrascu, osim ako nastupe zakonom dopuštene okolnosti koje onemogućuju izvršenje ili bi izvršenje bilo protivno prisilnim propisima.

28. VIDEONADZOR

Ako se u prostorima servisa provodi videonadzor, obrada osobnih podataka putem videonadzora provodi se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Informacije o obradi osobnih podataka putem videonadzora dostupne su u zasebnoj obavijesti o videonadzoru.

29. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Obrada osobnih podataka klijenata uređena je zasebnom Politikom privatnosti servisa.

Politika privatnosti dostupna je na mrežnoj stranici servisa.

Ovim Pravilnikom ne uređuju se detaljno pitanja obrade osobnih podataka koja su uređena Politikom privatnosti.

30. SUMNJA NA NEZAKONITO PODRIJETLO UREĐAJA

Servis može odbiti zaprimanje ili daljnje servisiranje uređaja ako postoje okolnosti koje opravdano upućuju na mogućnost da uređaj potječe iz kaznenog djela, da je otuđen ili da postoji drugi pravni problem povezan s vlasništvom nad uređajem.

Servis može zatražiti dokaz o vlasništvu ili pravo raspolaganja uređajem kada za to postoje opravdani razlozi.

Ako se tijekom servisnog postupka pojave okolnosti koje upućuju na nezakonito podrijetlo uređaja, servis može obustaviti servisni postupak i postupiti u skladu s važećim propisima.

31. ODBIJANJE POPRAVKA

Servis može odbiti ili obustaviti popravak kada postoje opravdani tehnički, sigurnosni ili pravni razlozi, uključujući slučajeve kada:

nema tehničkih mogućnosti za sigurno izvršenje popravka,
odgovarajući dio nije moguće nabaviti, a bez njega popravak nije moguć,
uređaj je u stanju u kojem bi daljnji zahvat predstavljao nerazuman sigurnosni ili tehnički rizik,
postoje takva oštećenja ili okolnosti da popravak nije moguće razumno izvršiti,
postoji sumnja na nezakonito podrijetlo uređaja,
klijent odbije prihvatiti uvjete potrebne za izvršenje ugovorenog popravka,
postoje druge opravdane tehničke ili pravne okolnosti.

Sama činjenica da je uređaj prethodno popravljala druga osoba ili drugi servis nije dovoljna kao samostalan razlog za odbijanje popravka kada bi takvo odbijanje bilo protivno prisilnim propisima.

Ako se zbog prethodnih intervencija utvrdi konkretno stanje uređaja koje onemogućuje pouzdanu dijagnostiku, siguran popravak ili razumno izvršenje servisne usluge, servis može odbiti ili obustaviti popravak uz obrazloženje konkretnog tehničkog razloga.

Ako je dijagnostika već izvršena, klijentu se može naplatiti prethodno ugovorena cijena dijagnostike.

32. ODGOVORNOST SERVISA

Servis odgovara za pravilno izvršenje ugovorenih servisnih usluga u skladu s ugovorom i važećim propisima.

Ovim Pravilnikom ne isključuje se odgovornost servisa za štetu ili povredu prava za koju servis prema prisilnim propisima mora odgovarati.

Servis ne odgovara za okolnosti koje nisu pod njegovom kontrolom, uključujući kvarove koji nastanu zbog prethodnog stanja uređaja, skrivenih oštećenja, neispravnih dijelova koje je dostavio klijent, nepravilnog korištenja uređaja nakon preuzimanja ili događaja nastalih tijekom transporta nakon predaje pošiljke prijevozniku, u opsegu dopuštenom važećim propisima.

33. PISANI PRIGOVOR

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

osobno u poslovnim prostorijama,
putem pošte,
putem elektroničke pošte,
putem drugih sredstava mrežne komunikacije ako ih servis koristi i omogućuje za tu svrhu.

Način podnošenja pisanog prigovora jasno je istaknut u poslovnim prostorijama servisa.

Servis će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na zaprimljeni pisani prigovor servis će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora te će se jasno izjasniti prihvaća li osnovanost prigovora.

Servis vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

34. RJEŠAVANJE SPOROVA

Servis će nastojati eventualne sporove s klijentima riješiti mirnim putem.

Potrošačima se omogućuje korištenje mehanizama izvansudskog odnosno alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima.

Ništa u ovom Pravilniku ne ograničava pravo potrošača na korištenje zakonom propisanih mehanizama zaštite njegovih prava.

35. IZMJENE PRAVILNIKA

Servis može izmijeniti ovaj Pravilnik radi usklađivanja s promjenama zakona, organizacije poslovanja, tehničkih postupaka ili drugih okolnosti.

Izmjene Pravilnika primjenjuju se na ugovore sklopljene nakon stupanja izmjena na snagu, osim kada prisilni propisi određuju drukčije.

Na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku njihova sklapanja, osim ako se naknadno primjenjuje prisilna zakonska odredba.

36. ZAVRŠNE ODREDBE

Prihvaćanjem ponude, naručivanjem servisne usluge ili predajom uređaja na servis klijent potvrđuje da je imao mogućnost upoznati se s ovim Pravilnikom.

Ako je pojedina odredba ovog Pravilnika ništetna, neprovediva ili protivna prisilnom propisu, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

U slučaju nesuglasja između pojedine odredbe ovog Pravilnika i prisilne zakonske odredbe, primjenjuje se zakonska odredba.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu dana 13.08.2026.

IFIX ELEKTRONIKA
Matice hrvatske 28A
21 000 Split
Vl. Joško Bašić

Pravilnik poslovanja i uvjeti servisiranja